Preguntas Frecuentes

¿Cómo notificar un pago?

Debes completar el proceso de compra y elegir el medio de pago, en caso de elegir pagos en línea, bastará con realizar el pago con tarjeta y automáticamente su pedido será procesado. Si seleccionaste pago por depósito o transferencia será necesario que envíes una foto del voucher al correo: augustopive@gmail.com o también a cualquier de los WhatsApp: 950 930 318, su pedido será validado y procesado.

¿Emiten comprobantes de pago?

Si, efectivamente emitimos boletas y facturas electrónicas. Obtendrás tu comprobante de pago de manera física y virtual.

¿Existe garantía en cada producto?

Sí, los productos que compras en nuestra tienda en línea tienen un tiempo de garantía. En las características del producto adquirido, encontrarás el plazo de la garantía. En caso de que su producto presente fallas debe notificar al centro de soporte. Recuerde que para acceder a la garantía, el estado de su producto debe estar sin muestra de haber sido manoseado internamente o quitado el sello de garantía.

¿Cuáles son los requisitos para realizar una compra?

Contamos con 2 principales requisitos:

-Tienes que estar registrado en nuestra tienda en línea.

-Tienes que ser mayor de edad.

¿En cuántos días llega mi pedido?

Para pedidos realizados en la ciudad de Tarapoto, el tiempo de entrega es de 2 horas como máximo. Para pedidos con otra ubicación, el tiempo de entrega puede variar de acuerdo a la distancia, sin embargo el tiempo promedio máximo es de 72 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si vives fuera de Tarapoto podrás cancelar tu pedido sólo si aún no se realizó el envío. En caso de ser cliente de Tarapoto podrás cancelar tu pedido hasta el momento de la entrega, si recibes el pedido e intentas cancelar después no será posible. El proceso de cancelación lo puedes hacer a través de WhatsApp o Llamada Telefónica.

*Si aún no has realizado el pago, puedes acceder a tu cuenta de cliente y cancelar la orden de pedido.

¿Cuáles son los medios de pago?

Contamos con 3 opciones de pago:

-Pagos en Línea con tarjetas de crédito/débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o DINERS CLUB.
-Pago por Depósito/Transferencia bancaria a través de BCP, BBVA, INTERBANK o BANCO DE LA NACIÓN.
-Pago contra entrega (Válido solo en Tarapoto)

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  • – No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
  • – No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • – El proveedor por la alta demanda se quedó sin existencias.
  • – No pudimos encontrarte en la dirección de entrega (Solo Tarapoto).
  • – Hemos tenido inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para dar aviso.

– Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son:

* La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.

* Los fondos de la tarjeta son insuficientes, entre otros.